AEO · 실무 가이드
FAQ 스키마까지,
FAQ 스키마까지,
AI와 검색이 가져가는 FAQ 만드는 법
FAQ 스키마(FAQPage 구조화 데이터)는 질문과 답을 기계가 읽을 수 있게 표시하는 방법입니다. 다만 요약 박스와 AI 답변이 실제로 가져가는 것은 질문 바로 아래의 첫 문장이니, 질문을 고르고 답을 쓰는 순서부터 정리했습니다.
최종 업데이트최종 수정일 · 오월의꿈
STEP BY STEP
이 순서로 만드세요
글솜씨보다 질문을 고르는 일과 답을 쓰는 순서가 결과를 좌우합니다.
01
실제 고객 질문을 모읍니다
상담 기록, 문의 폼, 전화·카카오톡에서 반복되는 질문을 먼저 적습니다. 네이버·구글 자동완성과 연관 검색어도 참고하되, 우리 고객이 쓰는 표현 그대로 옮깁니다.
02
질문을 소제목으로 세웁니다
“비용은 얼마인가요?”처럼 고객이 쓰는 문장 그대로를 소제목(질문)으로 둡니다. 광고 문구나 추상적인 표현은 피합니다.
03
첫 두 문장에 결론을 씁니다
질문 바로 아래에 결론부터 한두 문장으로 답합니다. 그 두 문장만 따로 읽어도 뜻이 통해야 합니다. 이후에 근거·조건·예외를 덧붙입니다.
04
모를 때는 모른다고 씁니다
“보장합니다”처럼 확인할 수 없는 문장은 쓰지 않습니다. 조건에 따라 달라지는 것은 어떤 조건에 달라지는지 적는 편이 신뢰를 얻습니다.
05
구조화 데이터로 표시합니다
화면에 실제로 보이는 질문·답과 똑같은 내용만 FAQPage 구조화 데이터(JSON-LD)로 넣습니다. 아래 예시를 참고하세요.
06
반복해서 갱신합니다
새 질문이 생기면 추가하고, 가격·기간처럼 바뀌는 답은 갱신 날짜와 함께 고칩니다.
FAQPAGE 구조화 데이터 예시
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "비용과 기간은 어떻게 정해지나요?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "범위와 현재 상태에 따라 달라집니다. 상담에서 목적과 범위를 확인한 뒤 일정과 견적을 안내해 드립니다."
}
}
]
}
</script>
GOOD vs BAD
이런 답이 가져가기 좋습니다
같은 질문도 답을 쓰는 방식에 따라 가져갈 문장이 있는지가 달라집니다.
가져가기 어려운 답
“당사는 오랜 경험을 바탕으로 최상의 서비스를 제공합니다.”
질문과 무관한 자랑이 앞서고 결론이 없어, 가져갈 문장이 마땅치 않습니다.
가져가기 좋은 답
“비용은 범위에 따라 달라집니다. 상담에서 목적과 범위를 확인한 뒤 견적을 안내해 드립니다.”
질문에 바로 답하고, 달라지는 이유를 한 문장에 담았습니다.
EXPECTATION
구조화 데이터에 대한 현실적인 기대
구글은 2023년 이후 FAQ 리치 결과를 일부 공신력 있는 사이트에만 제한해 보여줍니다. 그래서 검색 결과에 FAQ가 펼쳐 보이는 효과를 기대하기보다, 질문과 답이 명확히 구분되어 있어 검색과 AI가 내용을 정확히 이해하는 데 도움이 된다는 정도로 보시는 것이 현실적입니다. 가장 중요한 것은 화면에 보이는 답 자체의 품질입니다.
FAQ는 몇 개나 써야 하나요?
개수보다 실제 고객이 묻는 질문인지가 중요합니다. 페이지당 5~8개 안팎으로 시작해 상담에서 자주 나온 질문을 계속 추가하는 방식을 권합니다.
FAQ 구조화 데이터를 넣으면 검색 결과에 FAQ가 표시되나요?
구글은 2023년 이후 FAQ 리치 결과를 일부 공신력 있는 사이트에만 제한해 보여줍니다. 표시 자체를 기대하기보다, 질문과 답을 기계가 정확히 이해하도록 돕는 용도로 보시는 것이 현실적입니다.
우리 고객의 질문부터 함께 뽑아볼까요?
상담 기록을 바탕으로 질문 목록과 첫 두 문장 답변 초안을 정리해 드립니다.