개념 이해하기
아직 고객은 아니지만, 관심을 보인 "다음 단계 후보"입니다.
한 줄 정의
리드는 문의나 연락처를 남긴 잠재 고객입니다. 아직 구매하지 않았지만 관심을 표현한 사람입니다.
리드는 아직 구매·계약을 완료하지는 않았지만, 상담 신청, 자료 다운로드, 뉴스레터 가입 등으로 연락처를 남기며 관심을 표현한 잠재 고객을 가리킵니다. 퍼널에서 "고려" 단계에 가까운 사람들입니다.
리드를 확보한 뒤에는 적절한 후속 소통(상담, 정보 제공)을 통해 실제 고객으로 전환시키는 과정이 이어집니다. 이 과정을 체계적으로 관리하는 것이 CRM의 역할입니다.
모든 리드가 같은 가치를 갖지는 않습니다. 단순 자료 다운로드보다 견적 문의를 남긴 리드가 계약 가능성이 높기 때문에, 문의 양식에 예산·일정 같은 항목을 넣어 리드의 관심 수준을 나눠 두면 상담 우선순위를 정하고 마케팅 채널별 성과를 비교하기 쉬워집니다.
왜 중요한가
구매 이전 단계의 핵심 자산입니다
리드가 쌓여야 실제 전환으로 이어질 후보군이 생깁니다.
영업·상담의 출발점입니다
리드 정보를 바탕으로 맞춤 상담이 가능해집니다.
마케팅 성과의 중간 지표입니다
최종 매출 전에, 리드 수로 중간 성과를 가늠할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
리드는 어떻게 확보하나요?
상담 신청 폼, 자료 제공, 뉴스레터 가입 등 연락처를 남길 만한 이유를 제공하는 것이 일반적인 방법입니다.
모든 리드가 똑같이 중요한가요?
관심도와 구매 가능성에 따라 리드의 질이 다르므로, 우선순위를 나눠 관리하는 것이 효율적입니다.
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