용어사전 · 마케팅 기본

CRMCustomer Relationship Management

CRM은 고객 정보와 상담 이력을 모아 관계를 관리하는 방식으로, 문의 이후의 진행 상황을 기록해 재구매와 재계약으로 이어갑니다.

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개념 이해하기

한 번의 문의로 끝내지 않고, 고객과의 관계를 체계적으로 이어가는 시스템입니다.

한 줄 정의

CRM은 고객 정보와 상담 이력을 모아 관계를 관리하는 방식으로, 문의 이후의 진행 상황을 기록해 재구매와 재계약으로 이어갑니다.

CRM(고객 관계 관리)은 고객의 연락처, 문의 이력, 상담 진행 상황, 구매 내역 등을 한곳에 기록하고 관리하는 시스템 또는 전략을 뜻합니다. 리드가 어느 단계에 있는지, 어떤 후속 조치가 필요한지 체계적으로 추적할 수 있습니다.

리드 제너레이션으로 확보한 잠재 고객을 실제 고객으로, 다시 재구매 고객으로 이어가는 전체 과정에서 CRM이 핵심적인 역할을 합니다.

리드 관리를 체계화합니다

문의가 많아져도 놓치는 고객 없이 체계적으로 관리할 수 있습니다.

재구매·재계약을 촉진합니다

기존 고객과의 관계를 꾸준히 관리해 LTV를 높일 수 있습니다.

팀 전체가 고객 정보를 공유합니다

담당자가 바뀌어도 고객 이력이 유지됩니다.

작은 회사도 CRM이 필요한가요?

엑셀 같은 간단한 도구로 시작하더라도, 고객 정보를 체계적으로 기록하는 습관 자체가 중요합니다.

CRM 도구는 어떤 것을 써야 하나요?

규모와 예산에 따라 간단한 스프레드시트부터 전문 CRM 소프트웨어까지 다양한 선택지가 있습니다.

리드 관리·CRM 도입 상담을 통해 우리 사업에 맞는 방식을 제안해 드립니다.