LTVLifetime Value
LTV는 고객 한 명이 관계를 유지하는 동안 가져다주는 가치로, 재구매와 재계약이 많은 사업일수록 중요한 지표이며 LTV가 CAC보다 충분히 커야 지속 가능합니다.
개념 이해하기
한 번의 구매가 아니라, 고객과의 전체 관계에서 나오는 가치를 보는 지표입니다.
LTV는 고객 한 명이 관계를 유지하는 동안 가져다주는 가치로, 재구매와 재계약이 많은 사업일수록 중요한 지표이며 LTV가 CAC보다 충분히 커야 지속 가능합니다.
LTV(고객 생애 가치)는 한 명의 고객이 처음 거래를 시작해 관계가 끝날 때까지 가져다주는 총 가치를 의미합니다. 한 번 사고 끝나는 상품보다, 구독형이나 재계약이 잦은 서비스에서 특히 중요하게 다뤄집니다.
LTV가 CAC(고객 확보 비용)보다 충분히 커야 사업이 지속 가능합니다. 신규 고객 확보에만 집중하기보다, 기존 고객의 LTV를 높이는 것도 중요한 전략입니다.
왜 중요한가
사업 지속 가능성의 핵심 지표입니다
CAC 대비 LTV 비율이 건강해야 장기적으로 성장할 수 있습니다.
재구매·재계약 전략의 근거가 됩니다
LTV를 높이는 것이 신규 고객 확보 못지않게 중요한 과제임을 보여줍니다.
마케팅 투자 여력을 가늠합니다
LTV가 높을수록 신규 고객 확보에 더 많은 비용을 투자할 여력이 생깁니다.
자주 묻는 질문
LTV는 어떻게 계산하나요?
평균 구매 금액 × 구매 빈도 × 평균 거래 유지 기간처럼, 사업 구조에 맞는 방식으로 추정합니다.
LTV를 높이려면 어떻게 하나요?
재구매율을 높이는 고객 관리(CRM), 추가 구매를 유도하는 전략 등이 대표적인 방법입니다.
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