CACCustomer Acquisition Cost
CAC는 고객 1명을 확보하는 데 든 비용으로, 마케팅·영업 비용을 새로 확보한 고객 수로 나눕니다.
개념 이해하기
신규 고객 한 명을 데려오는 데 실제로 얼마가 드는지 보여줍니다.
CAC는 고객 1명을 확보하는 데 든 비용으로, 마케팅·영업 비용을 새로 확보한 고객 수로 나눕니다.
CAC는 마케팅과 영업에 투입한 전체 비용을, 그 기간 동안 새로 확보한 고객 수로 나눈 값입니다. 광고비뿐 아니라 영업 인건비, 상담 비용 등도 포함해 계산하는 경우가 많습니다.
CAC는 단독으로 보기보다, 고객 한 명이 장기적으로 가져다주는 가치인 LTV와 비교해야 의미가 있습니다. CAC가 LTV보다 크면 사업이 지속 가능하지 않습니다.
CAC
고객 한 명을 확보하는 데 들어간 비용입니다.
LTV
그 고객이 관계를 유지하는 동안 가져다주는 전체 가치입니다.
LTV가 CAC보다 충분히 커야 사업이 지속 가능합니다. LTV ÷ CAC 비율로 건강도를 가늠합니다.
왜 중요한가
사업의 지속 가능성을 판단합니다
CAC와 LTV의 관계가 사업 모델의 건전성을 보여줍니다.
마케팅 채널 효율을 비교합니다
채널별 CAC를 비교해 더 효율적인 채널에 투자를 늘릴 수 있습니다.
영업 비용까지 포함해 더 정확합니다
광고비만이 아닌 전체 고객 확보 비용을 보여줍니다.
자주 묻는 질문
CAC와 CPA는 같은 건가요?
유사하지만, CPA는 보통 광고 기준의 전환 비용을, CAC는 영업·상담 비용까지 포함한 고객 1명 확보 비용을 가리키는 경우가 많습니다.
CAC를 낮추려면 어떻게 하나요?
광고 효율 개선뿐 아니라, SEO·콘텐츠처럼 지속적인 비용 없이 유입되는 채널을 늘리는 것도 CAC를 낮추는 방법입니다.
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